今后几年家电零售产业的新走势

By :英雄联盟S10下注     来源 :英雄联盟S10下注     发布时间:2020-10-08

  家电零售作为家电产业的最后一环,还是连接家电企业与用户的主赛道,这些年来的持续多变,直接加速或推动了家电品牌竞争格局的裂变,催生了巨头洗牌和多极分化。

  如今电商已经取代连锁大卖场,成为家电零售产业的绝对主角。线上与线下的竞争也进入了新的通道,同时消费习惯也在发生着翻天覆地的巨变,电商直播、微商卖货等新业态层出不穷。面对这种局面,家电零售产业未来的走势,到底又将呈现怎样的格局?

  通过与家电企业、家电经销商、电商,以及业内人士的交流,家电圈从零售的形态、本质,以及竞争的差异和未来的方向等角度,试图梳理未来几年家电零售产业的方向与走势。

  零售的形态,不是线下全面拥抱线上,也不是线上持续拉拢线下,而是全渠道贴近用户。

  当前,随着线上、线下零售新物种的相继落地,从直播卖货、内容电商到智慧场景体验店、社区店等等层出不穷,家电零售产业的格局,已经越来越清晰,那就是“不以线上线下为标志,而是以用户的生活、消费习惯等场景为中心,构建全渠道的经营新格局”。

  其实,零售的形态一直都不是家电产业关注的重点,过去和未来厂商最为关注的,一直都是零售效率的提升和零售成本的控制。最近几年电商在家电行业崛起的关键,就是效率和成本优于实体店,而未来实体店的经营效率如果能超过电商,同样拥有更广泛的发展空间。

  所以,线上、线下,以及网店、实体店,这只是零售业的形态,其成长和发展,以及未来的兴衰,取决于如何更好地贴近用户,建立用户的信任,形成持续的交易,最终降低成本。

  零售的本质,不只是快速成交并转化,而是成交前的客户引流,成交后的用户服务响应。

  家电零售是不是越快越好,家电零售的效率到底有没有边界?显然,答案是否定的,效率在家电零售市场上一定是有边界的,效率并不是可以无限扩张的。因为,家电是耐用消费品,不是快消品,一台家电直接可以影响一个家庭长达5年甚至10年的口碑和信任感。所以,强大的全零售服务体系和平台的建立,至关重要。

  无论是线上网店,还是线下实体店,对于家电零售业态来说,效率和转化率从来都不是零售的本质,只是影响零售的因素之一。真正决定零售竞争力的,一定是事前的引流引导与事后的服务响应全面打通,将零售从过去的成交一个环节,向前向后分别延伸和扩张,最终将大零售的思路变成全零售的能力建设和打通。

  零售的魅力,永远在于捕捉消费、满足消费,并引领一轮消费趋势和潮流。这才是零售的最高价值和境界。绝对不是简单的“多卖货多赚钱”,而是要以产品为纽带和链接,以服务为核心商品打通用户,赢得用户。由此,零售的决胜关键,不是效率和价格而是商品和体验,面向用户提供多场景产品方案的体验和服务落地。

  零售的未来,不只是下沉市场深挖,而是打破市场边界,实现城乡全域覆盖和布局。

  零售业发展到今天,已经不是简单的市场布局完善、技术手段赋能,比如通过无人零售、智慧商店、无接触配送等新业态、新模式、新场景的建立并打通,让零售业无所不能。事实上,以家电零售为例,其核心价值的关键则让用户感受到,零售服务和体验的恰到好处。

  从注重零售服务的内容、效率完善,到推动零售服务的方法、手段提升,再到深耕下沉市场激活农村消费动力。这些都只是零售之术,解决短期业务的业绩和利润问题,而零售之道的关键,则是全域零售平台、体系和能力的建设与打通,同时相应的物流配送、售后服务能力建设。零售到最后,比的是服务能力,用户的体验感。

  对于家电零售来说,更是如此。没有健全的零售服务网络和体系,就不可能有零售市场的赋能和消费的引爆,就不可能按照用户圈层进行差异化的产品经营、服务经营试错和创新,就无法完成不同品牌、不同产品、不同结构的经营细分。特别是体验营销、服务营销,前提一定是要有平台、网络和体系的支撑。

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